奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，是涵養(yǎng)社會文明的源頭活水。鮑店煤礦涌現(xiàn)出的“雷鋒”理發(fā)服務(wù)、文明禮儀服務(wù)、為老志愿服務(wù)等特色品牌項目，在礦區(qū)民生服務(wù)、精神文明等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，成為推動文明礦井持續(xù)提升的堅實力量。

情暖桑榆，讓愛灑滿礦區(qū)

“每一天都要祝你快快樂樂，每一分鐘都盼望你平平安安。吉祥的光永遠(yuǎn)環(huán)繞著你，像那旭日東升燦爛無比……”這是暖心志愿者走進鮑店醫(yī)養(yǎng)中心開展的“心系桑榆、情暖重陽”志愿服務(wù)活動。經(jīng)典韻律操、乒乓老年樂、歌曲送祝福、修剪指甲等細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人們感受到濃濃的溫情。

作為暖心行動的核心組成部分，鮑店煤礦在為老志愿服務(wù)上下足了硬功夫，針對礦區(qū)內(nèi)的特殊困難老人，他們組建了26個幫扶小組，開展長期結(jié)對服務(wù)。“一米陽光”幫扶小組連續(xù)十年服務(wù)雙目失明、獨居的趙德文老人，累計上門服務(wù)700余次，從修理家電、代繳費用到包餃子、陪守歲，讓老人由衷感嘆“你們就是俺的眼睛”。對于83歲高齡仍要照顧癱瘓兒子的趙思鳳老人，“環(huán)繞”幫扶小組連續(xù)五年不間斷上門，提供理發(fā)、送藥、康復(fù)協(xié)助等服務(wù)，老人特意贈送錦旗表達感激。

精準(zhǔn)幫扶獨居空巢老人、傳統(tǒng)節(jié)日注入溫情陪伴、服務(wù)內(nèi)容覆蓋日常與應(yīng)急需求，志愿者們已為空巢老人開展親情陪伴20000余次，他們以深厚的人文關(guān)懷和社會擔(dān)當(dāng)，溫暖了整個礦區(qū)。

“雷鋒”理發(fā)，解決“頭”等大事

“大娘，給你理的發(fā)型您還滿意吧？”“好著來，看著精神多了”“每次都麻煩你們，真不好意思”“別客氣，我們暖心志愿者就是給大家服務(wù)的，歡迎您下次再來”……

作為鮑店煤礦暖心志愿服務(wù)的骨干力量，“雷鋒理發(fā)服務(wù)隊”已實現(xiàn)常態(tài)化與制度化服務(wù)。他們每周二和周四都會在礦內(nèi)退職工活動中心和康美驛站，為職工及礦區(qū)老年人提供義務(wù)理發(fā)服務(wù)，這項活動年復(fù)一年，從未間斷。

理發(fā)隊的志愿者們技藝嫻熟，能夠根據(jù)老人們“理短一點”、職工們鬢角修剪等具體需求，精心打理出清爽利落的發(fā)型。服務(wù)過程中，他們耐心與服務(wù)群眾交流，精湛的手藝讓老人們臉上洋溢出滿意的笑容。遇到有“粉絲”點名理發(fā)時，骨干成員甚至?xí)艞壭菹r間，從家趕回礦區(qū)奔赴這場“愛心之約”。據(jù)統(tǒng)計，雷鋒理發(fā)隊成員已累計為職工及老人義務(wù)理發(fā)超過5000次。志愿者們通過手中的剪刀，以長期的堅守、精準(zhǔn)的需求對接和充滿溫情的服務(wù)，生動踐行著雷鋒精神，切實提升了礦區(qū)職工，特別是老年群體的幸福感與歸屬感，成為礦區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

文明禮儀，展現(xiàn)志愿品牌形象

“禮儀是交往中的準(zhǔn)則與規(guī)范，更是待人接物的素質(zhì)體現(xiàn)。站姿、坐姿以及手勢動作等，都直觀展示禮儀服務(wù)的細(xì)節(jié)……”這是該礦暖心志愿服務(wù)文明禮儀服務(wù)隊培訓(xùn)現(xiàn)場的片段。培訓(xùn)內(nèi)容從接待禮儀的“三大原則”、禮儀人員形象塑造，到崗位禮儀規(guī)范與注意事項，讓每位參與者快速掌握實操技巧。

這支由26名志愿者組成的禮儀服務(wù)隊，在10月17日圓滿落幕的第十三屆全國礦山救援技能競賽中，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、細(xì)致暖心的服務(wù)態(tài)度，為參會人員及80余名媒體記者筑起了“服務(wù)屏障”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是志愿者過硬的專業(yè)禮儀素養(yǎng)與品德的深度結(jié)合。

秉承“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)搭建禮儀橋，用暖心微笑鋪設(shè)文明路”的理念，文明禮儀服務(wù)隊先后參加了全國煤礦薄煤層智能開采經(jīng)驗交流現(xiàn)場會、中華母親節(jié)開幕式、山東省防汛搶險應(yīng)急救援綜合演練、山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽、山東省礦山救援技術(shù)競賽等大型活動，累計承接公司級以上大型賽事服務(wù)290余次。無論是現(xiàn)場接待、引導(dǎo)服務(wù)、秩序維持還是后勤保障，她們都以出色的表現(xiàn)完成任務(wù)，展現(xiàn)出專業(yè)風(fēng)采，亮出服務(wù)品牌。這支“靠譜力量”讓規(guī)范禮儀與奉獻精神在各類大型賽事中持續(xù)傳遞，用行動為新時代礦井文明形象代言，不斷擦亮煤炭行業(yè)暖心志愿服務(wù)的“鮑店品牌”。