在推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，鮑店煤礦工會(huì)始終堅(jiān)持以職工為中心，依托“碼上辦”服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)強(qiáng)化執(zhí)行責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升履職能力、激發(fā)創(chuàng)新活力，切實(shí)破解管理難題，提升服務(wù)實(shí)效，真正打通了服務(wù)職工的“最后一公里”。

推動(dòng)問(wèn)題解決“零距離”。這個(gè)礦將“碼上辦”平臺(tái)作為傾聽(tīng)民聲、匯集民智的重要窗口，創(chuàng)新推行“四到現(xiàn)場(chǎng)”工作法，從查看建議、擬定措施，到跟蹤進(jìn)度、驗(yàn)收結(jié)果，全過(guò)程貼近職工、緊貼實(shí)際，確保訴求辦理不懸空、不走過(guò)場(chǎng)。各職能部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，對(duì)平臺(tái)反映問(wèn)題實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，堅(jiān)持急事即辦、要事優(yōu)先，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)復(fù)命機(jī)制，確保事事有回音、件件有落實(shí)。通過(guò)電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)走訪、個(gè)別座談等方式，全面掌握職工真實(shí)需求，精準(zhǔn)制定整改方案。督察辦公室落實(shí)“周回訪”制度，對(duì)職工評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)持續(xù)跟蹤、一督到底。今年以來(lái)，各部室累計(jì)下沉服務(wù)140余次，解決智慧健康檢測(cè)閉環(huán)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等各類難題70余項(xiàng)，職工獲得感、幸福感持續(xù)提升。

強(qiáng)化作風(fēng)與能力“雙支撐”。以作風(fēng)建設(shè)為抓手，這個(gè)礦大力倡樹(shù)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“弘揚(yáng)‘三種精神’、爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”“踐行紅旗渠精神”等專題活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)肅嚴(yán)格、求真較真、高效快捷的干事氛圍。面對(duì)“碼上辦”平臺(tái)中政策咨詢類問(wèn)題占比達(dá)28%的情況，各專業(yè)部室聚焦“缺什么補(bǔ)什么”，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能練兵，通過(guò)技術(shù)講評(píng)、黨支部書記比武、安全主題演講、班前講評(píng)等多種形式，提升管理人員政策解讀與業(yè)務(wù)能力，打造“政策通”“活字典”型隊(duì)伍。同時(shí)，建立健全“碼上辦”平臺(tái)考核激勵(lì)機(jī)制，每季度評(píng)選優(yōu)秀案例，對(duì)辦理高效、職工滿意的單位與個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)推進(jìn)不力、敷衍應(yīng)付的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)并納入管理人員績(jī)效考評(píng)，樹(shù)立“干好干壞不一樣”的鮮明導(dǎo)向。

開(kāi)啟智慧執(zhí)行“新引擎”。他們積極倡導(dǎo)“敢作善為抓落實(shí)”，鼓勵(lì)干部職工打破思維定勢(shì)，通過(guò)專題論壇、頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)碰撞智慧，探索突破性解決方案。針對(duì)職工反映的“井下作業(yè)點(diǎn)多、安監(jiān)人員不足”問(wèn)題，多部門協(xié)同，創(chuàng)新引入“智慧安監(jiān)”模式，在井下關(guān)鍵點(diǎn)位部署智能監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)用AI分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)管，大幅提升安全管控水平。在薪酬政策調(diào)整期間，人力資源部門主動(dòng)下沉一線，通過(guò)案例剖析、事實(shí)對(duì)比等方式，生動(dòng)解讀政策背景與實(shí)施細(xì)則，有效消除職工疑慮，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。他們突破傳統(tǒng)信訪工作思路，運(yùn)用思想政治工作“中藥療法”巧妙轉(zhuǎn)化個(gè)別“熱心能說(shuō)”的信訪老戶為公益紅娘，已成功牽線16對(duì)姻緣，相關(guān)事跡被中國(guó)煤炭報(bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等媒體報(bào)道，成為創(chuàng)新群眾工作的生動(dòng)實(shí)踐。